近日，多名網友稱在小程序下單蜜雪冰城冰杯后，到店提貨時遭遇店員退單。此外還有網友稱前往門店購買冰杯時，店員表示不賣此產品。對此，7月11日，蜜雪冰城發布聲明稱，對于個別門店在操作過程中出現的服務不佳等問題，向大家表示歉意。公司將加強服務培訓，持續提升“雪王冰杯”的產品體驗。 聲明中，蜜雪冰城提到，門店7月3日開始提供1元“雪王冰杯”，分為“正常冰（滿冰）”和“少冰（冰水混合）”兩種類型，本周內將在內地所有門店上線。因部分時段需求過大，出現冰塊臨時供應不足，為更好地兼顧其他產品，部分門店可能會因此臨時下架或暫停售賣“雪王冰杯”。待供需穩定后，門店將及時恢復售賣。為了解決這一問題，公司也將根據實際情況，協調就近門店或區域調運冰塊，盡全力幫助門店平衡冰塊產能和消費者需求。