星巴克CEO布萊恩·尼科爾在4月29日表示，該公司將加大對員工的投資，減少對設備的投資，包括之前吹捧的自動化系統，這打破了更廣泛的行業趨勢，即更多地依賴技術來進行門店運營。尼科爾表示，增加人手對于改善客戶體驗至關重要，這是他自去年9月份上任以來的主要目標。尼科爾在財報電話會議上表示：“在過去幾年里，我們一直在減少門店的勞動力，我認為我們希望設備能夠抵消勞動力的減少。我們發現，從結果來看，這不是一個準確的假設。”（來源：新浪財經）原文鏈接